SUPERINTENDENCIA DE BANCOS.

PÁGINA DEL CONSUMIDOR.

Reglamentan pasos para atender reclamos

LA PRENSA

Atención a los consumidores.1076972

La Superintendencia de Bancos ha establecido el procedimiento que seguirá esta entidad para atender los reclamos de los consumidores contra entidades bancarias.

El acuerdo No. 003-2008, del 24 de julio de 2008, que empezará a regir el próximo 25 de agosto, indica que los reclamos se deben presentar en forma escrita, con todas las generales del declarante. A esta instancia se llega luego de que el banco no le dé respuesta satisfactoria al cliente.

La Superintendencia contará con un plazo de cinco días hábiles, contados a partir de la fecha de presentación, para aceptar, ordenar su corrección, rechazar o declinar el reclamo. El procedimiento completo se encuentra en la sección de Leyes y regulaciones en la página electrónica de la Superintendencia.