Departamento de conciliación.

Página del consumidor
Se duplica el valor de quejas en Acodeco

Cada día son más los consumidores que están leyendo los contratos que firman con empresas.

En el primer trimestre del año, las quejas recibidas en el Departamento de Conciliación de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (Acodeco) duplicaron su valor frente al año anterior, según un informe de esta entidad.

Hasta marzo pasado este departamento de Acodeco había recibido 155 quejas equivalentes a un valor de siete millones 108 mil 165 dólares, tres millones 545 mil 312 dólares más que en el mismo período del año pasado (Ver tabla).

No obstante, el número total de quejas se mantuvo, ya que hasta marzo se habían registrado 155 quejas y en el mismo periodo de 2007 la cifra fue de 131.

El incumplimiento de garantías, faltas combinadas (que podría mezclar, por ejemplo, el incumplimiento de contrato con venta engañosa) e incumplimiento de contrato se encuentran entre las primeras que se atienden en esta instancia.

Eva Alvarado, jefa de Asistencia al Consumidor y Conciliación de Acodeco, detalló que las cláusulas abusivas están como un reglón novedoso en el departamento, lo que demuestra que cada vez son más los consumidores que se van ilustrando sobre el tema legal.

"Muchos consumidores están leyendo sus contratos... y donde vean una cláusula que no sea viable presentan su queja", detalló la funcionaria, quien informó que éstas son frecuentes contra las promotoras inmobiliarias.

Alvarado dijo, por otro lado, que de las 155 quejas recibidas en este primer trimestre, el departamento a su cargo resolvió 41, por un monto de 649 mil 683 dólares, mientras que otras fueron archivadas y dejadas sin efectos, enviadas a otros departamentos y algunas se mantienen en evaluación.

Por otro lado, la Defensoría de Oficio de Acodeco reportó ayer que los trámites que efectuaron en el primer cuatrimestre del año sumaron 488 mil 750 dólares y que este monto incluye demandas, proyectos de demandas y acuerdos.

En el mes de abril, la cuantía de estas demandas ascendió a 15 mil 109 dólares.

Los asuntos de estas demandas son por vicios ocultos e incumplimiento de garantía en contra de dos agentes dedicados a realizar trámites inmobiliarios, la otra fue contra una agencia que vende automóviles nuevos y la otra es porque una agencia que ofrece paquetes vacacionales omitió información importante para el comprador.