Página del consumidor
Los principios básicos de la garantía

OPINIÓN. ¿Le ha sucedido alguna vez que, luego de haber comprado un artículo, le resultó dañado o defectuoso y terminó perdiendo su dinero? ¿Se ha ganado un disgusto porque las empresas desconocen que todo artículo adquirido tiene su garantía? Si nunca le ha pasado, no está de más informarse cuáles son las garantías para prevenir y evitar situaciones que podrían afectar su presupuesto familiar.La garantía es un derecho a que su inversión no se pierda por un desperfecto que no esté relacionado con mal uso del bien. Es el fabricante el que otorga al distribuidor la garantía, mediante un documento, especificando los términos de la misma.

La garantía es transferible hasta el consumidor, quien en realidad se acoge a este servicio, el cual es un derecho.Algo determinante es que el comprador debe guardar el "certificado de garantía", un documento que debe llenarse con los siguientes datos: nombre completo del consumidor, marca, modelo y serie del artículo, términos generales (piezas, mano de obra, etc.) y tiempo determinado que ampara la garantía (año, mes, etc).La garantía representa para el consumidor un seguro de que su artículo presente debidamente las funciones para las que fue fabricado.De no ser así, es precisamente la garantía la que le permitirá efectuar su reclamo de acuerdo con los términos que ampare su certificado de garantía, sin costo alguno.Todo artículo nuevo tiene derecho a una garantía, así lo establece la Ley 45 de 2007, y usted tiene el deber de exigir el cumplimiento de la misma, ya sea que compre al crédito o al contado.La ley dispone que todo producto tiene presunción de novedad, por lo que si usted adquiere un producto de segunda sin saberlo y presenta anomalías, tiene derecho a reclamar.

El autor es comunicador social.