SERTRACEN DE MULTICENTRO.
Usuarios se quejan de malos tratos durante la renovación de la licencia
| LA PRENSA/Maydée Romero |
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| QUEJAS. Los usuarios de la oficina de Sertracen exigieron que se les dispense un trato más amable. 989090 |
José Somarriba Hernández
jsomarriba@prensa.com
Cuando faltan cuatro días para que venza el plazo para la renovación de las licencias de conducir, no cesan las quejas en la oficina de Sertracen de Multicentro.
Una de ellas tiene que ver con el hecho de que la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT) tiene registros informáticos de usuarios con los que Sertracen no cuenta.
Es decir, que usted aparezca en el sistema de la ATTT con su récord limpio, no es garantía de un panorama similar en el de Sertracen. Los usuarios también se quejan del trato.
UN DÍA DE CAOS
La confusión empieza desde muy temprano. Algunos usuarios llegan al lugar desde las 5:30 a.m. y no tienen manera de informarse del proceso hasta las 9:00 a.m., cuando empiezan a entregar tiquetes con números para la atención que arranca a las 10:00 a.m.
Para colmo, dicen los denunciantes, tras cinco horas de espera una funcionaria contesta "si tiene alguna queja llame a ese número" y señala –sin apartar la mirada de la computadora– la pared con el rótulo 315-0000.
"¿Dónde está la encargada...?, ¿cómo es que si pagué mis infracciones y tengo mi recibo, por no aparecer en la pantalla, no me puedan confeccionar mi licencia’", preguntó molesto Manuel Quintero.
La respuesta que recibió fue: "la jefa está muy ocupada en una reunión". Sin embargo, tras girar sobre sus pies, Quintero se enteró de que la encargada estaba a su lado. Aunque ella tampoco lo ayudó.
INVESTIGARÁN
José Lizac, de Sertracen, dijo que la oficina abre a las 10:00 a.m. porque a esa hora comienza labores el centro comercial.
En cuanto a la atención, se excusó diciendo que corresponde a los funcionarios de la ATTT. "Nosotros [Sertracen] solo brindamos la plataforma informática y de servicios. Nuestro contrato no incluye atender a las personas".
Por su parte, Andrés Caballero, director del Proyecto de Licencias de la ATTT, prometió investigar cómo algunos servidores de la institución tratan a los usuarios, porque ya ha recibido quejas.
"El personal fue entrenado y ninguno debe involucrarse en discusiones con los usuarios. Deben tratar [a todos] con cortesía y respeto. Además, deben tomar como válido los recibos que presenten los clientes", explicó. Reconoció que el sistema informático de la institución está obsoleto, pero que están en proceso de resolver ese inconveniente.
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