Lecciones de Kimberly Clark

OPINIÓN. Estoy en República Dominicana, a medianoche y con 120 personas, todas en gran festejo. Las personas en sus mesas cantan y hacen barras, algunas tan animadas que gritan paradas sobre sus mesas usando la servilleta de tela como gorro. Luego empiezan las actuaciones y los videoclips. No es un espectáculo caribeño para los huéspedes del hotel, es la convención anual de Kimberly Clark Perú.Según el Instituto Great Place to Work, Kimberly Clark es el mejor lugar para trabajar en Perú y Ecuador por segundo año consecutivo, y el segundo mejor lugar para trabajar en Colombia en 2007.

Para entender la cultura de Kimberly región andina es importante entender a su líder, Sergio Nacach. Sergio, un argentino de 40 años que inició su carrera empresarial en el área de ventas y fue ascendiendo en Kimberly hasta que llegó a manejar toda la región andina, es informal, no le gustan las jerarquías, es apasionado, creativo y con sentido del humor. Sergio implementó lo que él llama la "kultura" Kimberly, cuyas estrategias más impactantes son:1. Las cascadas: Si el país cumple las metas de ventas, los vendedores, los equipos multifucionales y un grupo de las áreas de soporte viajan al Caribe. En estas convenciones o cascadas, como les llaman, premian los esfuerzos del año anterior y lanzan los nuevos retos del año, las metas de ventas y margen operativo.

Todo en un ambiente muy lúdico, informal, con actuaciones de directivos disfrazados. Además, los asistentes reciben días libres en el Caribe como agradecimiento al esfuerzo. La empresa hace una fuerte inversión en las cascadas, pero el personal regresa agradecido, comprometido y dispuesto a dar todo de sí para alcanzar las metas, que ahora todos comparten. Los empleados reconocen el regalo que otorga Kimberly en la cascada y dan en retorno todo su compromiso a la compañía. De regreso en su país, las cascadas se repiten en todas las áreas de la empresa, llegando al 100% de los empleados. Todo el personal recibe la misma comunicación y comparte los mismos valores, así, desde un gerente hasta un obrero, todos conocen de memoria la meta de ventas y el margen operativo del año.2. Bajando la distancia de poder: Una empresa que valora mucho las jerarquías es lenta y su comunicación poco fluida.

El ambiente en Kimberly es informal, la gente anda en polo, empezando por Sergio, y todos se tutean. Cualquiera entra a la oficina del gerente general y recibe un trato amigable y horizontal.3. Equipos empoderados: En Kimberly, las GBA (Geographical Business Accountability) son equipos multifuncionales que manejan diferentes territorios. En el Perú existen cuatro. El gerente de territorio reporta a Blanca Quino, la gerente general de Kimberly Perú, y en cada territorio hay personas de ventas, finanzas, recursos humanos, marketing, entre otros, como si fuese una pequeña empresa. El gerente de territorio, junto con su equipo, define sus estrategias. No solo es motivante, por la mayor autonomía y poder que tiene, sino que cada territorio conoce mejor a sus clientes y logra excelentes eficiencias en gastos de marketing y promoción. Mientras la tendencia de las empresas transnacionales es a centralizar todo, en Kimberly descentralizan y entregan poder a las personas para tomar decisiones más cercanas al cliente. ¿Y esto funciona? Los resultados de Kimberly región andina han sido excepcionales: las ventas y el margen se han más que duplicado en solo dos años, y la cultura y las prácticas creadas por Nacach y su equipo están siendo tomadas como ejemplo en otros países del mundo.

El autor es miembro de Beyond Leadership Group.