Enfoque gerencial

Crece influencia de internet

OPINIÓN. La influencia de internet en los procesos de opinión pública y en la decisión de compra de las personas crece día a día, a medida que los usuarios de la red descubren las múltiples aplicaciones que hoy están disponibles para comunicarse.

Los estrategas de comunicación empresarial están estudiando y promoviendo iniciativas para desarrollar herramientas efectivas, que faciliten su participación e influencia en este revolucionario medio. Opinión Pública 2.0, el título de este artículo, hace referencia al término "web 2.0", la segunda generación de web basada en comunidades de usuarios que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información.

"Web 2.0" tiene que ver, por ejemplo, con los más de 50 millones de usuarios de Facebook, que conforman redes sociales, a través de las cuales intercambian todo tipo de información en diversos formatos.El último estudio de la central de la consultora Burson- Marsteller en Nueva York, "e-fluentials, los nuevos líderes de opinión", indaga en los comportamientos y características de esta nueva casta de generadores de opinión en línea.Estas personas, a las que han denominado "tech-fluentials", son los nuevos líderes de opinión que utilizan las tecnologías de la información para marcar tendencias, dar a conocer opiniones o asociarse con grupos de intereses comunes.

El estudio puede ser consultado en www.efluentials.com, y reveló que "86% de los productos comprados por estos productores de contenidos han sido recomendados por un amigo, la familia o los colegas... Los e-fluentials conectan su trabajo y vidas personales, mientras que transmiten información acerca de las compañías, marcas y productos. Los soportes para el intercambio de estas opiniones son los sitios de internet, los blog, los chat, listas de distribución, foros de discusión o newsletters". Otras iniciativas recientes han sido promovidas por la agencia Edelman, a través del "Edelman PR 2.0 Summit". También por la consultora KPMG en su investigación: "The Impact of Digitalization - A Generation Apart", según la cual internet está desplazando a los medios tradicionales como fuente de información.

Estudios, como el Internet WordStats, destacan que en 2008 habrá mil 500 millones de usuarios de la red. En el caso de Latinoamérica, dos estudios sobre el tema merecen atención: "Usos de internet en Latinoamérica 2007", de Tendencias Digitales, ubica la cifra en más de 85 millones de usuarios, un dato interesante que se complementa con el "DigiWord América Latina 2007", publicado por la Fundación Telefónica, que destaca que los mercados digitales en Latinoamérica crecen casi el doble que en Europa y en Estados Unidos.

Por su parte, Hostway, una compañía de hosting norteamericana, realizó una encuesta, según la cual el 77% de los entrevistados asegura que confía en los blog en el momento de buscar información para realizar una compra, porque "están escritos por gente real y las opiniones son basadas en experiencias reales".El fenómeno de opinión pública tiene hoy un nuevo escenario que incrementa la complejidad de los procesos de comunicación; pero que, a la vez, proporciona un vasto universo de oportunidades, muchas de ellas aún por descubrir.