Enfoque gerencial

La revolución de la comunicación

OPINIÓN. Durante los últimos años se ha dado un fenómeno muy interesante en los procesos de opinión pública. Los medios de comunicación tradicionales han sido complementados con todo tipo de medios alternativos que han dado un nuevo vigor a la comunicación social.Al poder de los medios impresos y audiovisuales hoy se suma una variante que no está bajo el control de alguien y que ejerce presión permanente sobre las empresas.

El fenómeno de las redes sociales a través de herramientas como facebook, youtube o los blogs fomentan micro entornos que pueden generar procesos de opinión pública globales. Los diarios digitales editados por ciudadanos como usted y como yo, la capacidad de Google para rastrear cualquier novedad en el mundo y su eficiente servicio Google Alert validan la visión de la aldea global de Marshall McLuhan, que describía la interconexión humana a escala global generada por los medios electrónicos de comunicación.En este escenario, el entorno comunicacional de las empresas es cada vez más amplio, inmediato y complejo.

El escrutinio público sobre la actividad empresarial es permanente y en muchos casos las organizaciones están reaccionando de forma inadecuada a las demandas impuestas por el entorno. Comprender y atender las nuevas realidades ya no es una opción, es una condición para que las empresas puedan asegurar su continuidad. Pero el creciente escrutinio público ya no es exclusivo de las grandes corporaciones globales, también constituye un ámbito de gestión relevante para empresas regionales, locales, familiares, micro empresas, organizaciones no gubernamentales, etc., que enfrentan situaciones adversas por temas ambientales, laborales, financieros o sociales.Lo invito a hacer un ejercicio. Visite en internet estas páginas: maquilasquematan.blogspot.com, www.jordi-raich.com, www.michaelmoore.com, www.naomiklein.org.

Todas tienen algo en común, son espacios para denunciar las malas prácticas corporativas, abusos de mano de obra infantil, corrupción, etc.El contenido de estas páginas es directo, y sin hacer juicio de valor sobre la intención de sus editores, la información está mucho más fundamentada que aquella que ofrecen las empresas, lo cual genera una fuerte presión sobre la actividad privada.

Para hacer el ejercicio completo igualmente lo invito a visitar algunas de las páginas de las empresas denunciadas en esos sitios, tanto transnacionales como empresas locales, para que usted pueda alcanzar una conclusión sobre el manejo de la información y los procesos de comunicación corporativa frente a temas muy sensibles.Son muchas las denuncias serias que han generado cambios importantes en la manera como operan las empresas, tal como ha quedado demostrado con GAP, Nike o McDonalds, por solo citar algunas empresas que han enfrentado importantes ataques.

Los tiempos que vivimos requieren de líderes empresariales con una fuerte vocación en materia de responsabilidad social y una genuina voluntad de comunicar a sus distintas audiencias la realidad de sus negocios y su conducta como ciudadano corporativo.

El autor es director de Stratego Communications