Enfoque gerencial

Comunicación interna es clave

OPINIÓN. Según un reciente informe de Accenture, una reconocida empresa global de consultoría, el 61% de los cargos medios se sienten insatisfechos con su trabajo. La razón: Los altos ejecutivos no prestan la suficiente atención a los mandos intermedios.

Destaca este informe que la falta de dirección resulta en que más del 60% de los profesionales que ocupan mandos medios se sientan desmotivados y que el 43% se plantee seriamente abandonar su empresa.El estudio también plantea que la solución a este problema debe partir de los altos directivos y entre las principales recomendaciones destacan: establecer una comunicación clara con los mandos intermedios, asegurándose de que entienden tanto la estrategia de la empresa como el papel que desempeñan en dicha estrategia.

Pero la atención al tema de la comunicación interna no ha evolucionado a la misma velocidad, ni con la misma importancia que los procesos de comunicación externa. El año 2004 Accenture presentó un estudio según el cual el 94% de los altos directivos de compañías de todo el mundo afirmaba que la gestión de activos intangibles y los relacionados con el capital intelectual eran una cuestión muy importante. Han pasado más de 3 años entre un estudio y otro y la atención al mundo interior de la empresa parece no ser suficiente.

En muchos casos, a los altos directivos les "fastidia" ocuparse de los procesos de comunicación interna y se vinculan poco en los mismos, reaccionando con múltiples excusas para no hacerlo, como la falta de tiempo o que no es prioritario.Si hay algo cierto, es que en materia de comunicación, los stakeholders más subestimados son los empleados. Si convenimos en que el posicionamiento de una empresa, su reputación y la confianza en sus productos o servicios se sostienen a partir de la cultura corporativa y que los procesos de comunicación externa contribuyen a lograr estos objetivos, entonces debemos incluir la comunicación interna como un componente fundamental dentro de la estrategia de la organización y el plan de negocios.

Las organizaciones frecuentemente tienen un discurso hacia afuera que no es coherente con el mundo interior de la empresa. Esta es la razón por la cual cada día más organizaciones se exponen a situaciones de crisis y se enfrentan con una mala prensa. Esta debilidad en la gestión interna también la identificó el experto en gerencia Tom Peters, cuando planteó que todavía insistimos en ver la marca como la imagen externa de una empresa, o de un producto o servicio, cuando en realidad la gestión eficaz de marca es, de hecho, más interna que externa.Esta reflexión apunta en la dirección correcta.

Para promover el crecimiento de una empresa, contar con el mejor talento humano, sostener la reputación y el posicionamiento deseado en el mercado es necesario intervenir sobre la cultura. Dicho de otra manera, no solo hay que decir lo que se hace, también hay que hacer lo que se dice y este último aspecto depende fundamentalmente de la gente que trabaja en la organización.

El autor es director de Stratego Communications