DAÑOS EN ‘call center’.

Asegurados esperaron dos horas por una cita

Cientos de asegurados que fueron a sacar citas ayer en las policlínicas de Bethania, San Francisco, Paraíso y Santa Librada de la Caja de Seguro Social (CSS), formaron interminables filas debido a problemas en el sistema de citas médicas.

Por ejemplo, en la Policlínica Alejandro de la Guardia, en Bethania, algunos pacientes se molestaron porque eran las 10:00 a.m. y aún estaban en la fila. Por lo general, contaron varios, a las 8:00 a.m. la afluencia de personas disminuye, porque el proceso de entrega de citas se hace rápidamente.

Funcionarios de la policlínica se limitaron a explicar a los usuarios que el sistema "funcionaba en cámara lenta" por problemas informáticos.

Diógenes Cedeño, asesor de la dirección de prestaciones médicas de la CSS, dijo que lo que sucedió es que se desconfiguró el software (soporte) del sistema de citas a través de llamadas, a causa de un apagón de energía eléctrica que hubo el fin de semana, por lo que el call center (centro de llamadas) no funcionó por una hora. Esto también afectó el sistema de citas por ventanilla. Cifras de la CSS indican que de enero a septiembre se han hecho 110 mil 356 citas por teléfono.