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Conserjes personales y el valor del tiempo
Las membresías de estos servicios de lujo empiezan en 450 dólares anuales y pueden superar los 5 mil.
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| 70% de los clientes de Quintessentially tiene la ‘Black’.919808 |
Carlos Barletta
cbarletta@prensa.com
Los más selectos apartamentos de lujo en Panamá podrían contar con el exclusivo servicio de conserje inglés Quintessentially, informó Marlene Stahl, gerente general del servicio de conserje.
El concepto es brindarle un "valor agregado" a ciertos edificios de lujo en Panamá, al crear un paquete por el cual el dueño del apartamento recibe una membresía anual de Quintessentially al comprar un apartamento.
"Hoy día un apartamento de lujo no es suficiente, los residentes están buscando algo más, y aquí entran las herramientas del servicio de conserje", dice Electra Karnakis, directora de ventas y mercadeo de Quintessentially Panamá.
El concepto es aprovechar el boom de apartamentos lujosos y bridarles a estos servicios de conserje como "valor agregado". Este sistema ya es usado en el Jade Ocean y So5th Miami, The Carlyle en Nueva York y maneja el servicio de conserje del Hotel The London, y se planea implementar en Sudáfrica, Dubai y Hong Kong, explica Karnakis.
Actualmente, el servicio de conserje basado en Londres cuenta con 35 oficinas alrededor del mundo, entre ellas Panamá, la primera en América Latina, lo cual lo diferencia de otros servicios de conserje como el de la tarjeta American Express (Amex), que ofrece sus servicios de conserje desde un call center (centro de llamadas) en Estados Unidos.
Pero mientras que la membresía más barata de Quintessentially tiene un costo de 5 mil dólares anuales, la tarjeta Amex Platinum cuenta con una anualidad considerablemente menor de 450 dólares.
La membresía a esta tarjeta ofrece servicios similares a los de Quintessentually tales como consejería 24 horas al día, pero además otorga un crédito sin límite, un programa de puntos, seguros de viaje y de vida para el tarjetahabiente principal y para los dependientes y acceso a los clubes privados de las aerolíneas en todos los aeropuertos del mundo a través de su programa Priority Pass.
Adicional al servicio de conserje de la Platinum, Amex también ofrece un servicio de conserje más personalizado a sus clientes a través de la tarjeta "Centurion" o "Black".
Sin embargo, el costo de esta es más elevado que la Platinum. Para empezar tiene un costo de 5 mil dólares para ingresar al "Club Centurion", además una anualidad de 2 mil 500 dólares y un gasto mínimo de 250 mil dólares al año, según explica Amex.
En Panamá, Banco Aliado, Banco General, Credomatic y Banistmo-HSBC ofrecen a sus clientes membresías de las tarjetas American Express.
No obstante, Stahl dice que aunque los servicios de conserje de Amex y Quintessentially al ojo son parecidos, del 70% al 80% de sus clientes ya cuentan con la Amex "Black", y buscan un servicio más personal.
Los servicios de conserje tienen diferentes categorías, entre más personalizado y proactivo el servicio, estos tendrán un costo mayor.
"El secreto de estos es entender que el tiempo de los clientes vale más que el oro", concluyó Karnakis.
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