Enfoque gerencial
El barómetro de la imagen
891382Gustavo Manrique Salas
negocios@prensa.com
 OPINIÓN. Esta semana se publicó el resultado del Barómetro de Imagen de las Empresas Españolas en Latinoamérica (Biela), un estudio con vocación de continuidad liderado por la firma Europea de Consultoría Villafañe & Asociados, especializada en gestión de activos intangibles.
El Barómetro "es un método de evaluación continua de la imagen corporativa de las empresas entre los líderes de opinión y la población informada de 14 países latinoamericanos, para determinar su perfil de imagen y reputaciones corporativas". En Panamá se evaluó el desempeño de importantes empresas españolas como Telefónica (Movistar), Sol Meliá, BBVA, INDITEX (Zara) y Unión Fenosa.
El estudio también valora el desempeño de empresas alemanas, japonesas, chinas, estadounidenses, francesas, inglesas, italianas, brasileñas y holandesas presentes en Latinoamérica. De acuerdo con los resultados de este estudio, las empresas alemanas son las que cuentan con la mejor imagen en Latinoamérica al obtener una puntuación de 7 sobre 8; seguidas por las empresas estadounidenses, japonesas y españolas, respectivamente, que se posicionaron por encima de la media de 6.47 sobre 8.
Las empresas más rezagadas en este sentido fueron las francesas, las italianas y las chinas.En materia de transparencia económica y fiscal las empresas alemanas alcanzaron una posición notable de 7.41 sobre 8, seguidas por las japonesas, holandesas e inglesas. Las empresas brasileñas, italianas y chinas tienen una tarea pendiente en este sentido.La percepción de calidad comercial fue liderada por las empresas japonesas, alemanas, estadounidenses e inglesas, que obtuvieron excelentes calificaciones. Las empresas españolas superaron ligeramente la media de 6.76. El resto de los países se ubicó por debajo de la media.
El cliente es una asignatura pendiente para España, que se ubicó en la séptima posición y por debajo de la media, en relación a empresas estadounidenses, alemanas, japonesas, inglesas y holandesas que se ubicaron en posiciones ventajosas.En la evaluación de acción social o responsabilidad social, las empresas españolas lideraron el renglón, un área en la cual Movistar es muy activa en Panamá, seguidas por las empresas estadounidenses, alemanas e inglesas.Llama la atención que en materia de responsabilidad medioambiental las empresas europeas y japonesas obtienen las mejores calificaciones. No así las empresas estadounidenses, italianas y chinas, que quedaron al fondo de la tabla.
Por su aporte al desarrollo de nuestros países fueron reconocidas las empresas estadounidenses y españolas, que encabezaron el estudio, seguidas por las japonesas, alemanas e inglesas. Por su contribución a la generación de empleo en Latinoamérica fueron destacadas las empresas estadounidenses, españolas, japonesas y alemanas. Las dos primeras con notables calificaciones.Otros factores evaluados en el Barómetro fueron: la calidad laboral, la ética empresarial, la innovación, veracidad de la información y reconocimiento de buena gestión.
El autor es director de Stratego Communications y representante de la Red Iberoamericana de Directores de Comunicación.
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