impulsan programas de capacitación.

Página del consumidor
Derechos del consumidor, más que una consigna

El derecho a la seguridad garantiza que los bienes y servicios cumplan con normas de calidad.

LA PRENSA

RECLAMOS. Aceptar y resolver problemas a los clientes es una parte clave del servicio de las empresas.889346

Los derechos de los consumidores no solo son una consigna de los clientes, sino que cada vez más las empresas y sus empleados están incorporándolos a su cultura empresarial.

Algunos dependen directamente de las compañías, como el derecho a elegir y a que nadie pueda condicionar una compra de un producto. El derecho a la seguridad, además, garantiza que los bienes y servicios cumplan con normas y disposiciones en materia de seguridad y calidad.

También son claves los derechos a la información y a la compensación, en caso de que los consumidores queden insatisfechos con los productos y servicios recibidos.

"Respetar los derechos del consumidor es sumamente importante para efectos de que haya una mayor competencia y que exista toda la transparencia necesaria en el comercio", dijo Domingo Latorraca, presidente de la Cámara de Comercio e Industrias de Panamá. "Si el consumidor se educa más y conoce sus derechos, puede exigirlos, y hemos notado que todo el país está avanzando en este sentido".

La Cámara mantiene programas de capacitación especialmente dirigidos a empresas dedicadas al comercio al por menor.

El Instituto Panameño de Derecho de Consumidores y Usuarios también está desarrollando programas especializados para las empresas, informó su presidente, Giovani Fletcher.

"Queremos, como una asociación de protección, impulsar una mejor relación de consumo entre las empresas y sus clientes, actualizando y explicando a los empleados sobre la legislación vigente y los mecanismos ", explicó Fletcher.