| conciliación.muchas empresas acceden a las peticiones de sus clientes.
Resuelven reclamos de consumidores
De los 682 expedientes abiertos, se resolvieron 472 reclamos, según informó la Autoridad del Consumidor.
Un total de 330 consumidores lograron una conciliación satisfactoria con las empresas, sin audiencia.
| LA PRENSA/David Mesa |
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| MEDIACIÓN Consumidores consiguen la devolución de su dinero o el reemplazo del bien.869070 |
Mario A. Muñoz
andresm@prensa.com
De enero a mayo del presente año, 682 personas concurrieron ante las autoridades por diferentes problemas en sus compras de productos por un valor de 295 mil dólares.
De los 682 expedientes abiertos, se resolvieron 472 reclamos, según informó el Departamento de Decisión de Quejas de la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia.
Alternativas
Un total de 330 consumidores lograron una conciliación satisfactoria con las empresas, sin necesidad de audiencia, otros 82 celebraron ese trámite y lograron la devolución de su dinero, reemplazo del bien o reparación. Al no poder llegar a un acuerdo voluntario, otras 60 personas obtuvieron de la Autoridad una resolución de fondo.
También se reportaron 36 quejas que fueron abandonadas por los consumidores y 25 agentes económicos que no acudieron a la autoridad y cayeron en desacato.
Desde mayo del año pasado, se estableció el proceso de Decisión de Quejas, con el Decreto Ley No.9 de 20 de febrero de 2006, con el fin de que las partes alcancen acuerdos; sin embargo, en caso de que no se logre el mismo, el expediente pasa a la etapa de decisión, a través de la cual se dicta un pronunciamiento sobre el reclamo del consumidor.
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