IDAAN.

Amado III reconoce deficiencias

La administración del Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (Idaan) ha introducido cambios en la institución, como por ejemplo mejorado el sistema de pagos y cobros que han repuntado sustancialmente las finanzas de la institución. Pero su talón de Aquiles sigue siendo el deficiente sistema de atención.

"Reconocemos que hay deficiencias en la atención al cliente y por eso vamos a comenzar un proceso de capacitación de los funcionarios, para que tengan disposición de atender a los clientes", dijo Juan José Amado III, director de la institución.

Quejas, historia sin fin

María Guerrero, quien vive en Villa Zaíta, Las Cumbres, lleva más de un mes esperando que el Idaan vaya a su casa a reparar el medidor de agua.

"Es increíble, pero cierto, desde entonces llamo dos veces al día y no he recibido una respuesta", dijo enfadada la clienta, que teme que uno de estos días se le inunde la casa.

"Así como están siendo eficientes para cobrar, sería bueno que el director del Idaan obligara a sus funcionarios a prestar un mejor servicio de atención", anotó.

"Si llamas por una rotura demoran un año en llegar", sostuvo Juan Courville, otro cliente afectado por el mal servicio del Idaan. Courville puso una queja que lleva un año por una fuga de agua y el líquido aún se sigue desperdiciando.

Otro problema, agregó el afectado, es que para intentar sacar un paz y salvo, hay que ir de escritorio en escritorio buscando las firmas. "Da vergüenza lo obsoleta que está la entidad, pareciera que actúan a propósito", señaló.

Una fuente que pidió reserva de su nombre dijo que el Idaan despidió a muchos funcionarios con experiencia y que ahora no hay suficiente personal para atender los reclamos. "La administración ha descuidado por completo el servicio de atención al cliente", añadió.