gerencia. El reconocimiento genera una respuesta positiva.

Lunes en la mañana

Reconozca el valor de sus equipos

El reconocimiento es siempre elogiado de labios para afuera. Si uno le pregunta a tres gerentes cuán importante es reconocer el valor que sus equipos proporcionan, es muy probable que reciba tres respuestas positivas. Pero, explore un poco y descubrirá que el panorama no es tan rosado.

El gerente 1 considera el reconocimiento una prioridad, siempre y cuando pueda pensar en eso. Y el gerente 2, cree que reconocer la tarea de su equipo significa traer sándwiches una o dos veces por trimestre, para un almuerzo en la sala de conferencias.

El gerente 3 suele otorgar elogios y recompensas de una manera excesivamente sistemática. El remanido lenguaje en sus notas de agradecimiento y los regalos de 25 dólares para que los empleados coman en un restaurante "de estilo familiar" se ha convertido en un chiste entre los miembros de su equipo.

Adrián Gostick y Chester Elton, autores de The Carrot Principle: How the Best Managers Use Recognition to Engage Their People, Retain Talent and Accelerate Performance, dicen que para que el reconocimiento fortalezca el desempeño de un equipo, no puede hacerse al azar, no puede generalizarse al grupo y no puede ser genérico. Por lo tanto, ¿qué es lo que caracteriza el reconocimiento que realmente funciona?

Primer RECONOCIMIENTO

Ofrecer algún tipo de reconocimiento una o dos veces por trimestre no sirve de nada, tal como el Gerente 2 aún no ha advertido. Investigaciones efectuadas en 1999 por la organización Gallup descubrieron que el compromiso y la motivación de los empleados son afectados por la frecuencia con que reciben reconocimiento por su trabajo.

Tres años después de que la sucursal estadounidense de la firma de contabilidad KPMG introdujo su programa de reconocimiento Encore, la cifra de empleados que aceptaron la declaración "Este es un gran lugar para trabajar", subió en un 20%. Al analizar la eficacia del programa unidad por unidad, Sylvia Brandes, directora de compensación en KPMG de Estados Unidos, descubrió que unidades que ofrecían a sus empleados reconocimientos menos frecuentes sufrían más pérdida de personal que unidades en las que el reconocimiento era una ocurrencia habitual.

Por lo tanto, ¿con qué frecuencia usted debe hacer saber a los miembros de su equipo que reconoce y aprecia sus esfuerzos? Al menos una vez por quincena.

No estamos hablando aquí de relojes de oro o de otros objetos caros. Acciones simples pero poderosas incluyen enviar notas de agradecimiento sinceras, incluirlos en un memorándum donde se elogie el desempeño de los empleados, o tomar un momento en la reunión semanal del personal para destacar sus acciones.

Si usted quiere que el reconocimiento refuerce la conducta, vincule sus elogios con los valores de su organización.