Página del consumidor
Pregunte por la cotización

OPINIÓN. Conocer los derechos y responsabilidades como consumidores es fundamental para el adecuado desarrollo de un mercado de libre competencia.Los derechos no servirían para nada, si no pueden ejercerse de manera efectiva. Por ello es necesario que los consumidores aprendan a ejercerlos correctamente.

Es clave, por ejemplo, pedir un presupuesto antes de autorizar la reparación de un artículo o artefacto. Parece obvio, pero no todas las personas están conscientes de esto. Una consumidora llevó su televisor a un taller de reparaciones, y lo dejó sin pedir una cotización o presupuesto previo. Al regresar y ser informada del costo de la reparación, casi sufre un colapso.

Ella se negó y protestó con vehemencia, pero al no haber acuerdo previo sobre el costo de la reparación, el técnico podía cobrar lo que se le ocurriese. Al final, el técnico hizo una pequeña rebaja porque así lo quiso, pero nada lo obligaba a ello. Hay que recordar que sus derechos e intereses como consumidor serán respetados en la medida en que usted exija ser atendido como se merece. No deje sus derechos en "letra muerta".

El autor es comunicador social