| ciberlector.
La semana
Descortesía en la atención y el servicio al cliente
Getzalette Reyes
internet@prensa.com
Descortesía, falta de esmero y de buena atención fueron algunos de los calificativos brindados por los ciberlectores de La Prensa en cuanto al servicio al cliente que ofrecen los mismos panameños.
Luego de aprobado el proyecto de ampliación de la vía interoceánica, Panamá debe estar preparada para recibir a un gran número de extranjeros que buscarán ser atendidos de la misma manera, y aún mejor, que en sus propios países, expresaron los usuarios.
No obstante, el panorama en la actualidad sigue siendo otro. "Cuando voy a un almacén los empleados atienden a los clientes con sus rostros "amarrados" y eso hace que no vuelva a ese lugar", cuenta una cibernavegante.
Y según agregaron, esta situación se da tanto en empresas privadas como en las entidades públicas.
Muchos ciberlectores culparon de este fenómeno a los dueños de los comercios por la falta de capacitación o de estímulos que ofrecen a los empleados.
FALTA DE CULTURA
"En Panamá, pese a ser un país de servicios y enfocado principalmente en el turismo, no tiene una cultura de atención al cliente, lo que nos coloca en una baja posición con respecto a otras naciones en América Latina", agregó otro cibernauta.
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