Página del consumidor
Es ilegal el cargo por servicio

OPINIÓN. Hace pocos días asistí con mi familia al Social Club del Hotel Panamá y ocurrió algo que me molestó. En la factura me incluyeron la propina bajo el nombre de "cargo por servicio", equivalente al 10% del valor total del consumo. Lamento decir que esto no es una excepción en el mercado ya que restaurantes, bares y hoteles cada vez con más frecuencia incurren en este cobro. He sabido que establecimientos nuevos como el Veneto Hotel & Casino también lo está haciendo. Algunos establecimientos ni siquiera le distribuyen este porcentaje a los meseros. Este tipo de prácticas, además de ser un abuso, es ilegal y es susceptible de que la Autoridad del Consumidor tome cartas en el asunto e investigue la situación.

Los usuarios, muchas veces por desconocimiento o para ahorrarse la molestia, no reclaman y le pagan una propina adicional al salonero por temor a que ese cobro no les beneficie. La propina es un premio al buen servicio y no debe ser incluida en la factura. Cuando un cliente se siente satisfecho con gusto es capaz de pagar más del 10%. Pero si el trato fue grosero y el servicio demoró, la propina será consecuente. Yo invito a todo aquel que sufre este abuso a que presente una queja en la Autoridad del Consumidor.

El autor es presidente de la Unión de Consumidores y Usuarios de la República de Panamá.

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