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EMPLEO. Hay necesidad de expansión, pero no hay gente calificada.
Centros de llamadas del país emplean a 10 mil personas
La Autoridad de los Servicios Públicos otorgó 39 concesiones, pero solo están operando 16 empresas. El principal obstáculo para el crecimiento sigue siendo la falta de personal capacitado para que crezca la industria.
| LA PRENSA/Jihan Rodríguez. |
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| ATENCIÓN. Los colaboradores de los centros de llamadas que operan en el área metropolitana tienen edades comprendidas entre 18 y 29 años.726192 |
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Wilfredo Jordán Serrano
wjordan@prensa.com
En los últimos meses, la industria de centros de llamadas de Panamá ha crecido a ritmo de entre 40% y 50%, pese a que el principal obstáculo para su desarrollo sigue siendo la falta de personal capacitado.
Aunque la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos ha otorgado 39 concesiones, el Ministerio de Comercio e Industrias registra 16 empresas en operación y en las cuales laboran más de 10 mil personas. Solo en los siete centros más grandes laboran nueve mil personas.
Influent Panamá, un centro de llamadas ubicado en Colón, ha duplicado su capacidad desde enero, de 80 a 190 agentes. Aún así, tiene la necesidad de contratar 150 agentes más y expandir el centro hasta 600, sin poder encontrar las personas capacitadas para llenar las vacantes necesarias.
De los 615 aplicantes que se entrevistaron desde enero, solo el 20% ha sido contratado.
"Estamos lejos de donde deberíamos estar", dijo Felipe Osorio, gerente de Influent Panamá. "El reclutamiento de agentes calificados es lo que limita la expansión del centro".
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