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Panamá, lunes 15 de mayo de 2006
 

reingeniería.

Lunes en la mañana
Los puntos débiles en la empresa

Por Paul Michelman

Virtualmente cada empresa tiene su talón de Aquiles. Ese punto débil puede socavar el alto desempeño que se registra en el resto de la organización. ¿Es en operaciones, en tecnología, en ventas? Sin importar la unidad, usted necesita darse cuenta del problema, y solucionarlo.

Eso puede parecer obvio, pero trate de recordar la última vez que preguntó "¿Cual es nuestra principal debilidad, y cómo debemos resolverla?" Si responder a esa pregunta no ha sido últimamente una prioridad seria, he aquí algunas sugerencias que pueden ayudarlo: Pregunte a la línea de vanguardia. A través de conversaciones casuales y sistemáticos mecanismos de retroalimentación, tales como encuestas, interpele a los vendedores, a los representantes de servicios al consumidor, al equipo de adquisición de mercancías, y a otros que tienen contacto regular con los clientes y socios qué es lo que han escuchado, y pídales también sus opiniones.

Hable directamente con sus clientes y sus socios.


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