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Lunes en la mañana
El difícil camino de los cambios
Por Jacqueline Fendt
Enfrentados a desafíos sin precedentes en un mercado de trabajo globalizado, la mayoría de los altos ejecutivos tratan de cambiar direcciones en cierto sentido. Algunos se preparan para una fusión, o para asimilarla, atacan nuevos mercados, o descentralizan la producción a sitios en Asia o en Europa oriental.
Proyectar credibilidad e inspirar confianza durante grandes cambios puede ser muy difícil para algunos líderes.
En fecha reciente concluí un proyecto de investigación, de 10 años, que examinó más de 40 situaciones de cambio a nivel internacional en varias etapas. Y lo que he visto en compañía tras compañía fue el presidente de una junta directiva cuyo estilo de comunicación transmitía escepticismo, cinismo y pesimismo.
Descubrí que la mayoría de esos líderes se ajustan a uno de esos tres estilos de comunicación.
El primer paso para convertirse en un mejor líder en épocas de cambio es identificar un estilo dominante y comprender sus pros y sus contras.
SOLITARIOS
Los comunicadores de Cartel son personas solitarias, sensatas, que sólo están interesadas en datos y en cifras. No suelen ser muy sociables. Acostumbrados a detentar el poder y su influencia a través de acuerdos entre bastidores entre una red de personas que manejan información confidencial, o son amigotes, descubren que la nueva era de transparencia y de responsabilidad exige superar muchos retos.
El estilo de comunicación de esos ejecutivos es seco, utilitario y concentrado en el poder. Cuando hablan de cambios, lo que quieren decir es que otros deben cambiar. En épocas de crisis, suelen retirarse de la vista del público.
La fuerza del comunicador de Cartel se basa en una determinación inquebrantable, una excelente red entre líderes políticos y económicos, una audaz toma de decisiones, y perspectivas a largo plazo.
CREATIVO
El comunicador esteta está concentrado en crear y en mantener una imagen. Sus apariciones públicas en medios de prensa son preparadas con tanto cuidado como si fuera un astro de la música popular. Su jefa de relaciones públicas está siempre cerca. Los comunicadores estetas tienen una gran capacidad para sintonizarse con diferentes accionistas, una gran facilidad para planificar de manera sistemática sus métodos para planificar la comunicación, una gran intuición.
El problema con el comunicador es que es demasiado diestro para contar cuentos. Y eso lo puede enceguecer ante la realidad. La cortina sobre la cruda realidad con frecuencia permanece cerrada hasta que resulta demasiado tarde. Como el comunicador del cartel, el comunicador esteta suele clausurar las comunicaciones durante una crisis.
EL JUGADOR
Este tipo de líder es un natural comunicador de multimedia que maneja la BlackBerry y el teléfono celular en camino hacia el salón de conferencias o cuando visita un negocio en la planta baja. Para esa clase de ejecutivos, los cambios son un proceso natural en la vida, y tienen una juguetona, eficaz capacidad para inspirar a su equipo.
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