Enfoque gerencial
‘Los periodistas van
a acabar con este país’
 645455Gustavo Manrique S.
negocios@prensa.com
OPINIÓN. Corría el año 1994 cuando por primera vez leí, en un artículo publicado en el Diario de Caracas, la frase: "Los periodistas van a acabar con este país", a lo que seguía una reflexión sobre la realidad de la relación entre las empresas, los medios y los periodistas.Con esta expresión un buen amigo y reconocido consultor, Italo Pizzolante, recogía el sentimiento de muchos empresarios venezolanos y extranjeros, para quienes los periodistas no comunicaban acertadamente sobre su actividad.Más de 10 años después me he encontrado en Panamá con opiniones similares, en diversos sectores. Frases como: "eso no fue lo que yo dije", "ese titular es mentira", "ese periodista hace lo que le da la gana", "el medio tiene intereses" son comunes.
En mi experiencia como consultor en estrategias de comunicación me he encontrado que estas situaciones tienen su génesis en las propias torpezas de los voceros de las empresas o la inexistencia de éstos y las deficientes políticas de comunicación corporativa. Además, hay una ausencia de canales de comunicación entre las empresas y los medios, que se suma a una errada concepción del rol del periodista y las necesidades de información de los medios de comunicación.En un mundo hipercomunicado, en donde abundan las fuentes de información, las empresas deben establecer una agenda de relaciones con los medios, basada en una política de puertas abiertas, información oportuna, verificable y verdadera. La construcción de credibilidad es un trabajo compartido entre las empresas, los medios y periodistas, que requiere de la buena voluntad de estos actores.
El modelo de relación con los medios, basado en la saturación de las salas de prensa y la divulgación de boletines de prensa con información corporativa– en la mayoría de los casos intrascendente y poco noticiosa– se agotó. Bajo esta concepción se les exigía, y exige, a los departamentos y agencias de comunicación establecer una agenda de trabajo con los periodistas en una sola dirección, desde la empresa al medio.Cuando los requerimientos de información son del periodista, quien acude a la empresa para solicitar información, se encuentra con múltiples barreras y respuestas basadas en el "no comment". Hemos dicho que los periodistas saben hacer su trabajo y acuden a otras fuentes de información cuando la empresas no se comunican. Esta actitud corporativa de no comunicar, lejos de resolver el problema, lo incrementa, pues un tercero fija posición sobre la realidad de la empresa y esta se divulga como noticia. De inmediato ocurre lo evidente, las empresas reclaman un mal manejo de la información.Esta realidad tan frecuente en nuestros días nos lleva a una reflexión.
¿De quién es la responsabilidad sobre la noticia, del periodista que profesional y responsablemente acudió a las fuentes de información para conocer los hechos, o de la empresa que desatendió su responsabilidad de fijar posición de manera oportuna y veraz, en el marco de una estrategia?En nuestra próxima entrega profundizaremos en las herramientas que dispone la empresa para lograr una acertada estrategia de comunicación externa.
El autor es consultor para la región andina y Centroamérica y director de Planificación y Desarrollo Stratego Communications.
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