| estrategia.
Lunes en la mañana
Romper barreras informativas
Por Rudy Puryear
y Christine Detrick
Es comprensible que muchos gerentes tratan de enviar parte de su producción a otros países como una cura para sus dolores de cabeza en materia de operaciones, en lugar de tratar de diagnosticar y corregir fallas dentro de la organización.
Sin embargo, firmas que tratan en primer lugar de mejorar el desempeño de sus operaciones actuales se hallan en una posición muy superior a la hora de adoptar decisiones inteligentes, estratégicas, acerca de qué enviar al exterior.
A fin de superar profundas deficiencias a nivel de las operaciones, las compañías necesitan romper barreras que retienen información. Esto es lo que hizo precisamente Brother International Corporation cuando reexaminó sus operaciones en centros de llamada.
Hace cinco años, la unidad norteamericana de Brother Industries Ltd., un fabricante japonés de equipos para la industria, el hogar y la oficina, fue inundada por solicitudes del servicio al consumidor.
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