| comercio.
Aumenta publicidad engañosa
Mario A. Muñoz
andresm@prensa.com
Además de reclamos por garantías de productos, los compradores se están quejando ante las autoridades por avisos publicitarios transmitidos por prensa, radio y televisión que no se ajustan a la realidad con la que encuentran en almacenes.
Para atender las quejas en Navidad, una época en que aumentan las compras, funcionarios de la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor instaló 13 módulos a lo largo del país, incluyendo los principales centros comerciales.
Enrique Fernández, presidente de la Asociación de Agencias de Publicidad de Panamá (APAP), aclaró ayer que sus miembros están en contra de toda forma de publicidad engañosa.
"Al consumidor no se le puede engañar: de tratar de hacerlo, el que sale perdiendo es el establecimiento, ya que tienen a un consumidor que se siente burlado y ninguna marca puede construir su imagen así", expresó Fernández.
El mercadeo moderno, añadió, se basa en una relación de satisfacción al cliente. Por ello, se invierten miles de dólares en medir el nivel de aceptación de sus marcas, publicidad y promociones en los clientes.
Según el dirigente, aunque la Ley No. 29 de 1996 señala que la responsabilidad recae en el establecimiento que hace o cae en este tipo de avisos, "existe una gran responsabilidad y profesionalismo por parte de los anunciantes en basar su información en características correctas".
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