comunicación.‘ CALL CENTERS ’ perdieron conexión por más de dos horas.

Corte en fibra afectó los centros de llamadas

Los delincuentes cortaron un cable de comunicaciones en dos partes con una distancia de dos kilómetros.

20051008

Presione para ver

Además de bloquear miles de llamadas telefónicas, también los centros de llamadas del país se vieron afectados por el corte al cable de fibra óptica en María Chiquita, Colón, que enlaza las líneas privadas internacionales de operadores como MCI y AT&T.

Influent Panama, Inc., un call center establecido en Colón, perdió la conexión de voz durante más de dos horas después de la 4:30 p.m. "Perdimos un total de 9 mil 600 llamadas salientes y entrantes, o aproximadamente 60 horas hombre", dijo April Rogers, gerente general de Influent. Rogers aclaró que del total de llamadas, que se hacen automáticamente a través de un dialeren Ohio, hay números ocupados, contestadoras automáticas y llamadas caídas. "Quizás unas 2 mil 800 hubieran sido productivas".

Dell Panama, que emplea unas dos mil personas, también sintió los efectos del corte. La empresa de capital estadounidense que opera en la antigua base de Howard confirmó que se vio afectada entre las 4:45 y las 7:30 p.m. Sin embargo, Dell informó que pudo seguir atendiendo llamadas de los clientes aunque en menor volumen que de costumbre.

El incidente, indicó la empresa, significó menor productividad para Dell en una hora de atención pico, y las llamadas se tuvieron que atender en otras partes del mundo.

Incomunicados

Los delincuentes cortaron un cable de transferencia de voz y data en dos partes a una distancia de casi dos kilómetros entre un punto y el otro. El primer corte se hizo a las dos de la tarde, pero por el sistema de redundancia que tiene el anillo de cables no se afectaron las comunicaciones. Sin embargo, al realizar el segundo corte a las 4:26 p.m., se interrumpió el tráfico de las llamadas de larga distancia internacional, entrantes y salientes, los circuitos y enlaces de datos, y las llamadas a celulares vía roaming GSM de Estados Unidos, México, Canadá, Colombia, República Dominicana, Argentina, Brasil, Honduras, Costa Rica, España, Alemania, Inglaterra, Francia y otras naciones en Europa.

Actualmente, más del 97% de todo el tráfico de voz internacional, más del 90% de los enlaces de datos y 100% del tráfico de internet regional pasa por estos cables submarinos Los trabajos de reparación se iniciaron inmediatamente y a las 8:00 p.m. se habían concluido, según informó Cable & Wireless.

Es la segunda vez este año que se presenta un atentando contra los cables submarinos. El sábado 1 de enero, las comunicaciones internacionales a cinco países suramericanos fueron amenazadas producto de un corte a un tramo del cable submarino Panamericano.

En aquella ocasión el corte del cable de fibra óptica se produjo en el puente de Quebrada Ancha, a 500 metros de la entrada de la comunidad de Nuevo San Juan en la carretera Transístmica, en Colón.

• Corte en fibra afectó los centros de llamadas
• DECA impide importación de carne
• Responden sobre enajenación de tierras
• El arte de preparar un buen café
• Construirán nueva hidroeléctrica
• Análisis: El servicio de la deuda consumirá el 25% del presupuesto en 2006
• Análisis: La rigidez fiscal se mantiene
• Finanzas personales: No deje que sus deudas lo controlen
• Shell se reestructura y disminuye el personal
• Convertirán la Náutica en Facultad
• Plano urbano: Comentarios sobre casas adosadas
• Redoblan vigilancia a cable