Ideas de liderazgo
El dilema: dólares o valores
David Fischman
negocios@prensa.com
OPINIÓN. Imagine que su administrador entra eufórico a su oficina diciendo: "Jefe, nuestro proveedor nos ha despachado más mercadería sin darse cuenta. Con estos productos adicionales podemos incrementar nuestras ventas en un 10% y el margen en 20%". ¿Qué hace usted? ¿Vende la mercadería o comunica el error a su proveedor?Nuestra respuesta depende de nuestra concepción de los negocios. Para algunos, el único objetivo de los negocios es producir "dólares". Bajo este paradigma, la respuesta inmediata sería lucrar con el error del proveedor y obtener mayores ingresos. Para otros, el objetivo de los negocios es generar bienestar a todos los involucrados: empleados, accionistas, clientes, proveedores y la comunidad.
Bajo este paradigma, la respuesta sería devolver la mercadería.Pero aun si nuestra concepción es solo ganar dinero, al hacer un análisis de las consecuencias veremos que vender la mercadería es una decisión equivocada. Obtenemos más ingresos, pero ¿cuál es el costo?Si el proveedor descubre su error, podemos perder un buen aliado, y arriesgamos una demanda legal. Por otro lado, el vender la mercadería es mandarle claros mensajes a nuestro personal: "Es válido robar si los otros no se dan cuenta" y "Vale aprovecharse de los errores de las personas". Si su empresa comete algún error y un empleado se beneficia, como recibir más dinero en planilla, también se callará. La próxima vez que se enfrente a una decisión de dólares contra valores, reflexione sobre las consecuencias de sus actos. Seguro que concluirá que los costos sobrepasan los beneficios.Aplique la regla de oro: "No hagas a otros lo que no quieres que te hagan a ti". Al dueño de la empresa no le gustaría que un cliente aproveche sus errores y le robe su mercadería.Otro método para tomar decisiones en valores es evaluar si podemos dormir tranquilos con nuestros actos y palabras después de que han sido divulgados en los medios. ¿Cree que el gerente podría dormir tranquilo si existe la posibilidad de que todo el mundo sepa que se benefició con mercadería ajena?
El último método para tomar decisiones éticas es la jerarquización de sus valores. Qué sentido tiene invertir nuestro dinero en comprar artículos decorativos para un edificio si no invertimos en sus cimientos. En cualquier momento se caería. Lo mismo ocurre con los valores. Hay valores que son los cimientos de la vida humana como: el respeto, la justicia y la verdad. Si privilegiamos los valores empresariales como eficiencia y rentabilidad, en desmedro de los valores que cimentan el edificio de nuestra vida, éste terminará en el suelo.Cuentan que un maestro que meditaba mirando al norte vio a una persona corriendo. Ésta le contó que la perseguían unos ladrones para matarla y le rogó no delatarla.
El maestro se volteó hacia al sur y siguió meditando. Cuando llegaron los malhechores, le preguntaron si había visto pasar a alguien. Si el maestro decía la verdad, matarían a la persona y eso iba en contra del principio de la vida. Si mentía para salvarla, rompería el principio de la verdad. El maestro respondió con genialidad: "Desde que estoy sentado en esta dirección, no he visto a nadie".Para decidir basándonos en valores, no basta jerarquizarlos. Hay oportunidades en que valores importantes se enfrentan. También se necesita imaginación moral para buscar alternativas que nos permitan mantener nuestra coherencia.
El autor es decano de la Universidad peruana de Ciencias Aplicadas www.leadercli.com
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