| RECLAMOS. mil 819 quejas se presentaron ante el ERSP.
Mayoría de quejas de usuarios es por cobros en llamadas telefónicas
En la mayoría de las ocasiones los clientes tienen la razón, según las resoluciones oficiales.
| LA PRENSA/Archivo |
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| telefonía. El 69% de usuarios se queja por cobro en llamadas.541680 |
Mario A. Muñoz
andresm@prensa.com
La próxima vez que llegue su recibo telefónico lealo detenidamente. No vaya a ser que se hayan incluido equivocadamente llamadas que nunca realizó. Justamente este año han aumentado las quejas de los consumidores por este tipo de errores.
De enero a junio de este año, mil 253 personas presentaron reclamos ante el Ente Regulador de los Servicios Públicos (ERSP), 92 más que en el mismo período del año pasado.
Henrieta de Machazek, jefa de Atención de los Usuarios de esa institución, dijo que la principal razón de los reclamos se debe a cargos por llamadas a números telefónicos de adultos (37%), por servicios de internet (18%) y llamadas a celulares y de larga distancia nacional e internacional (33%).
En la mayoría de las ocasiones el Ente resuelve a favor de los usuarios.
Por ejemplo, las llamadas a números para adultos requieren el uso de una tarjeta de crédito para establecer la conexión, lo cual evita que menores o personas extrañas realicen a escondidas este tipo de llamadas.
En el caso de las quejas por cobros a sitios pagados en la web, la funcionaria dijo que los proveedores de internet no comprueban la utilización de tales servicios, por lo cual se resuelve a favor de los consumidores.
SERVICIO ENERGÉTICO
En el primer semestre del año, 463 personas se acercaron a quejarse por el servicio de las empresas eléctricas, 400 menos que en el mismo período del año 2004.
Según Machazek, esto se debe a que los representantes de las compañías eléctricas atienden los problemas de los usuarios de manera directa, y éstos, al sentirse satisfechos, no acuden a la institución.
La principal queja de los usuarios de las eléctricas es para refutar casos de fraude (39%), el cobro de un alto consumo (32%) y daños en aparatos eléctricos (13%).
Las personas que se quejan contra el Instituto de Alcantarillados y Acueductos Nacionales fueron 103 o el 6% del total de quejas recibidas, 31 menos que el año anterior.
Las quejas más comunes son por cuentas de alto consumo de mes a mes (81%), por facturación ficticia y por error en la tarifa (5%).
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