Se duplican quejas contra empresas eléctricas
De junio del 2003 a mayo del 2004 se han presentado mil 339 quejas contra las distribuidoras de energía
MARIO A. MUÑOZ
andresm@prensa.com
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LA PRENSA/Jihan Rodríguez
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El Ente Regulador convocó a una consulta pública para modificar el procedimiento que deben seguir las empresas eléctricas
cuando detecten fraudes por parte de sus clientes. |
Al parecer, los usuarios son cada vez más conscientes de sus derechos y cada vez acuden más a las oficinas estatales para quejarse cuando tienen problemas con las empresas que prestan servicios públicos.
Más de tres mil personas así lo hacen cada año, según explicó Zelideth Fuentes, jefa de la Oficina de Atención de los Usuarios del Ente Regulador de los Servicios Públicos (ERSP).
Problemas con las llamadas telefónicas y los apagones eléctricos son algunas de las anomalías.
Los resultados de un sondeo puesto en la página en internet de La Prensa también demostraron que una gran mayoría de usuarios de los servicios públicos sufre anomalías en sus hogares. Solo el 3.6% contestó que nunca ha tenido algún percance (Ver gráfica).
Con motivo del sondeo, varios lectores escribieron para quejarse
del servicio eléctrico. Igualmente se han duplicado los reclamos contra las empresas eléctricas
distribuidoras ante el ERSP.
Según Zelideth Fuentes, de junio del 2002 a mayo del 2003 el Ente recibió 661 quejas, y de junio del 2003 a mayo del 2004, mil 339, todas contra las distribuidoras.
Ana Isabel Brin Fábrega, de la firma Brin Fábrega & Corbetti, opinó que se debe reforzar la protección al usuario cuando se detecten casos de fraude.
En ocasiones, por ejemplo, no se respeta el límite en la cantidad que las empresas eléctricas pueden cobrar al cliente por razón de un fraude encontrado.
La abogada sostuvo que la forma de detectar un fraude se presta actualmente a arbitrariedades por parte de las empresas distribuidoras, al ser ellas mismas quienes instalan los medidores y los verifican.
Brin ha representado a varios usuarios, quienes solo han logrado la devolución de aquellos dineros cobrados de más.
Es muy oneroso para el cliente conseguir un informe independiente de los medidores.
"Hay que mejorar la reglamentación referente a las inspecciones", declaró la especialista.
Además, dijo que las empresas deberían pagar los intereses y correr con las costas producidas por el reclamo, en caso de una condena en su contra.
El Ente convocó a una consulta pública para modificar el procedimiento que deben seguir las empresas eléctricas cuando éstas detectan fraudes.
Con anterioridad, Lorena Fábrega, vocera de Elektra Noreste, se mostró a favor de unificar los procedimientos para atender esta clase de fraudes y confirmó que su compañía presentará algunas consideraciones dentro de la consulta pública.
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