Consumidores se quejan por muchas comisiones
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FOTO/KRT
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Los consumidores se quejan de que los casos de incumplimientos, falta de diligencia y cobro de comisiones indebidas son frecuentes.
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MEXICO (EFE). —La banca mexicana se comunica poco y mal con sus clientes, cobra comisiones desorbitadas y presta servicios regulares, denuncia la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Las quejas más habituales están relacionadas con fraudes en el uso de las tarjetas de débito y crédito, utilización de cheques falsificados, disconformidad con saldos adeudados en los créditos hipotecarios y mal funcionamiento en los cajeros automáticos.
Además, sacar dinero con un cheque de caja cuesta más de dos dólares y tratar de cobrar uno sin fondos suficientes conlleva una multa cercana a mil pesos (unos 90 dólares),
Según Enrique Arias, subdirector de Análisis de Instituciones Bancarias de la Condusef, actualmente no existe una buena comunicación entre los usuarios y las entidades financieras.
Por ello, a mediados de agosto pasado, este organismo suscribió un convenio con la Asociación de Banqueros de México que pretende mejorar la gestión de las quejas que tradicionalmente quedaban sin atender.
La banca mexicana fue sometida a un intenso programa de privatización durante la década pasada, después de la última gran crisis financiera, desencadenada a fines de 1994, proceso que ha colocado en manos de bancos extranjeros el 90% de las entidades.
Los actuales propietarios argumentan que cuando adquirieron las entidades se encontraron con sistemas obsoletos y caducos, que poco a poco están poniendo al día para ofrecer una banca moderna.
Y aseguran que su objetivo es simplificar los trámites que actualmente suponen gastos adicionales para los clientes y usuarios.
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