Panamá, 12 de noviembre de 2003
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El dirigente expresó que es vital que cambie esa relación entre el empresario y el consumidor. Además, destacó la importancia de la responsabilidad social empresarial y de la voluntad ciudadana de organizarse y asumir derechos y responsabilidades en el ámbito de consumo. Ambas manifestaciones, según él, la empresarial y la de los consumidores, son necesarias en toda sociedad moderna. “Si con nuestro trabajo somos capaces de hacerlas madurar, los mercados serán más transparentes, las empresas más respetadas y competitivas, los países más integrados socialmente y los consumidores más autónomos y soberanos”, afirmó Trímboli. Para él, la responsabilidad social de las empresas constituye un “interesante” e “innovador” escenario para ejercitar el diálogo entre los distintos actores de las relaciones de consumo- empresarios, consumidores y Estado. En este ámbito, el especialista destacó la aprobación por parte de las Naciones Unidas en 1985 de las directrices para la Protección al Consumidor. Estas directrices, que han sido ampliadas en 1999 con el tema del consumo sostenible, otorgan legitimidad internacional a los intereses de los consumidores. El contenido de las directrices se ordena en función de un sistema de ocho principios, que los consumidores aspiran a ver reflejados permanentemente en la actividad empresarial. Estos principios son: - El derecho a acceder a bienes y servicios de primera necesidad - El derecho a la seguridad - El derecho a la información - El derecho a elegir - El derecho a la representación - El derecho a ser compensado - El derecho a la educación para el consumo - El derecho a vivir en un medio ambiente saludable.
Si bien la relación entre los ciudadanos en su carácter de consumidores y la responsabilidad social de la empresas no es nueva, en el presente las profundas transformaciones económicas, tecnológicas y sociales a las que asistimos, nos indican la necesidad de profundizar y recrear esta relación. “Sabemos que el consumidor es un componente esencial de toda estrategia empresarial, vemos que los consumidores pueden ser autónomos y pueden distinguir con su elección aquellas empresas socialmente responsables”, señaló Trímboli. Pero para ello, es necesario que se cumplan, al menos, dos requisitos básicos de la autonomía. El primero es que los consumidores dispongan de una capacidad adquisitiva que les permita hacer demandas solventes. “Tenemos que reconocer que en nuestro continente un alto porcentaje de personas está excluido de esa posibilidad”, indicó. El segundo requisito es que los consumidores tienen que disponer de información confiable acerca de la calidad y seguridad de los bienes y servicios, y en un plano más amplio tienen que conocer las iniciativas y resultados de las empresas en el ejercicio de la responsabilidad social. La autonomía del consumidor exige no solo capacidad de opción, sino información acerca de las opciones disponibles.
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Cápsula: Estudio en América Latina
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