Clarocom pide al Ente revisar código
La operadora telefónica recibió la primera queja de un cliente al que se le facturó con la tarifa de C&W
WILFREDO JORDAN S.
wjordan@prensa.com
 Clarocom,
una de las nuevas operadoras telefónicas, le solicitó al Ente Regulador
de los Servicios Públicos (ERSP) que certifique la programación
correcta de los códigos de acceso en cada una de las centrales telefónicas
interconectadas con Cable & Wireless.
La solicitud se fundamenta en el reclamo de un cliente que asegura haber realizado una llamada de larga distancia internacional utilizando el código de acceso 055 de Clarocom, pero en la factura le apareció el costo de la llamada en base a la tarifa de C&W.
El cliente, que prefirió no divulgar su nombre, explicó que realizó la llamada a través de Clarocom porque el minuto a España se anunciaba a 29 centésimos, mientras que la tarifa de C&W tiene un costo de un dólar con 70 centésimos, más el dólar de impuesto por llamada.
Augusto Gerbaud, vicepresidente de Mercadeo y Ventas de Consumo de C&W, confirmó el reclamo, pero indicó que prefería esperar el resultado de las investigaciones, ya que es posible que el cliente no haya marcado el código 055 antes del número telefónico, y por lo tanto la llamada se cargó a la cuenta de C&W.
Por su parte, Pedro A. Cordovez D., directivo de Clarocom, aseguró que luego de la denuncia se envió personal a la residencia del cliente para verificar si se podían realizar llamadas internacionales y nacionales a través del código 055, pero no fue posible.
Consultado al respecto, el vicepresidente comercial de Telecarrier, Ricardo A. Arias, confirmó que ellos también han recibido quejas de algunos clientes que aseguran haber realizado las llamadas de larga distancia internacional utilizando el código de su empresa (088), pero la facturación les llegó con la tarifa de Cable & Wireless.
Delia Fábrega de Quelquejeu, gerente de Clarocom, informó de que personalmente acudió a inspeccionar el teléfono del cliente y durante las pruebas no se escuchó la frase “¡Claro que sí!” (grabación que se escucha después de marcar el código 055, seguido de un número de teléfono).
Cordovez añadió que pidieron esta verificación al Ente, porque estas quejas afectan la imagen y credibilidad de la empresa ante los clientes. Además, inciden en la apertura del mercado de las telecomunicaciones, “ya que el público necesita certeza del código de acceso y encaminamiento automático, que debió implementarse desde el 2 de enero del 2003”.
Unicamente en los casos donde el cliente se ve afectado con publicidad engañosa, éstos deben acudir a la Comisión de Libre Competencia y Asuntos del Consumidor (CLICAC), ya que el resto de los casos los debe atender la dirección de Telecomunicaciones del Ente Regulador de los Servicios Públicos.
Por su parte, el Ente informó de que hasta últimas horas de la tarde de ayer “no había recibido la solicitud de Clarocom”, aunque representantes de la empresa confirmaron que la nota fue entregada en horas de la tarde.
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