Correo de voz de C&WP aún genera confusión
Rolando Rodríguez B.
rrodriguez@prensa.com
El correo de voz en los teléfonos residenciales tiene más de un año de estar en servicio, pero aún hay usuarios que desconocen su existencia, la forma en que tiene acceso a éste o cómo se hace para desconectarlo.
El correo de voz era, de acuerdo al Ente Regulador de los Servicios Públicos (ERSP), un servicio por el que Cable & Wireless Panamá (C&WP) cobraba. Pero el año pasado decidió hacerlo gratuito para los cerca de 400 mil usuarios de todo el país.
El correo funciona igual que en los celulares: quien llama escuchará un tono de advertencia –en caso de que nadie conteste en casa– que indica que la llamada se transferirá al buzón de voz. Si cae en éste, el cliente deberá pagar la llamada, ya que se registra como tal.
El cliente que no desee este servicio solo debe marcar el 123 y pedirlo.
Alex Arroyo, director presidente del ERSP, admitió que al principio –durante el primer mes– hubo quejas de los usuarios, “porque la campaña de divulgación de Cable & Wireless [sobre este nuevo servicio] no fue efectiva”, pero ahora las quejas casi son inexistentes, dijo.
Según Arroyo, lo importante para ERSP es que el usuario sea advertido con el tono y que éste tenga la alternativa de desconectarlo. La institución, mediante una encuesta, encontró que casi todos los usuarios de los celulares están “conformes” con el tono de advertencia y con su duración.
Según el funcionario, el ERSP concluyó que no había razones para tratar de forma diferente a los celulares los teléfonos de la red fija.
Sobre el “cómo” usar el servicio, Arroyo comentó que en las facturas o estados de cuenta que Cable & Wireless Panamá presenta a sus clientes, viene un detalle que sirve de orientación.
Arroyo percibe que en estos momento “no existe confusión” de parte de los usuarios del servicio telefónico.
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