La 'netiqueta' o cómo comportarse en internet

Jay Dougherty
De DPA

WASHINGTON, EU. -Quizás sea usted un indeseable del correo electrónico y no lo sepa. Los mensajes email, al contrario de otras formas de comunicación, dan por igual la posibilidad de comunicar y de ofender.

“Dicho claramente”, dice Joshua Thorner, administrador de email de una importante empresa de software en Estados Unidos, “el correo electrónico es una intrusión. Lo que comenzó siendo una novedad se ha convertido en molestia, porque la gente tiene que hurgar entre los cientos de mensajes que recibe cada semana”.

Y es por eso que es importante observar reglas elementales de etiqueta cuando se usa el correo electrónico. Si su email está destinado a ser uno de las decenas que su destinatario recibe cada día, primero asegúrese de que su mensaje no causará enojo aún antes de ser leído.

Hay normas simples de etiqueta -como “nunca escriba en mayúsculas” y “use un corrector gramatical antes de enviar su email”- que son fáciles de seguir una vez aprendidas.

Pero “la etiqueta del correo electrónico está evolucionando”, señala Thorner. Al tiempo que los usuarios han aprendido a dominar el sistema, han incrementado las formas en que pueden traspasar los límites de la aceptabiliad al enviar correo electrónico.

En nuestra columna de hoy pasamos revista a principios elementales de buena educación que los expertos recomiendan practicar al enviar mensajes a través de internet.

No envíe copias a todo el mundo

El poner varias direcciones electrónicas en la línea “CC” (“con copia a”) del programa de correo electrónico es una buena forma de distribuir el mismo mensaje a muchas personas al mismo tiempo. Pero piense en la privacidad de cada uno antes de enviar copias a todos los que usted quiere que reciban su mensaje.

“Hace poco recibí un mensaje que incluía a 25 personas en la línea CC”, dice Laurie Williams, un psicoanalista de Washington. “No me importa formar parte de una lista de correo, pero ahora esas 25 personas tienen mi dirección electrónica y ni siquiera las conozco”.

Asegúrese de que cada una de las personas a quienes envía un mensaje común se sientan bien entre sí y no les inquiete compartir su dirección electrónica con los demás.

Dosifique bien los emoticones

Los emoticones son una especie de jeroglíficos utilizados para expresar las emociones de quien escribe. Por ejemplo, el smiley, “:-)” se usa para expresar alegría o recalcar que algo que se ha dicho ha sido con humor y no debe ser tomado literalmente, mientras el emoticon de guiño “;-)” señala que la frase es un chiste o expresa ironía.

Los emoticones son útiles si usted quiere asegurarse de ser interpretado correctamente. Pero reflexione y vea si el mensaje puede ser más efectivo si deja la ironía o el humor de lado.

“Los emoticones en mensajes a sus superiores puede que no sean buena idea”, observa, por ejemplo, Thorner.

Los emoticones son más útiles en mensajes informales, y aun entonces cabe la posibilidad de que la persona que lo lea no los comprenda y pase por alto su ironía -o, peor aún, que la malentienda.

Modérese

Evite enviar sonidos o imágenes en sus mensajes, dice Thorner. Los programas de correo electrónico permiten actualmente incluir clips sonoros en los mensajes o adornarlos con fondos de fantasía. Estas cosas son divertidas, es cierto, pero, para recibirlas, el destinatario debe tener el software apropiado, o, de lo contrario, se quedará sin percibir su efecto.

Peor aún puede que lo que llegue al destinatario no sea un mensaje sino una mezcolanza de elementos decorativos y trozos de código de formato indescifrables.

Recuerde las reglas

El correo electrónico se ha popularizado tanto que ha desplazado considerablemente el correo tradicional. Y los usuarios han aprendido -algunos a fuerza de golpes- ciertas reglas elementales que vale la pena recordar.

No diga palabrotas, a menos que esté seguro de que su interlocutor tomará sus palabras en el sentido correcto. Tampoco escriba todo en mayúsculas: da la impresión de que usted estuviera hablando a gritos.

Sobre todo, no escriba un email en estado de excitación, y mucho menos si está rabioso. Tómese tiempo para escribir en estado equilibrado, aunque la persona a quien responda se encuentre en el mismo estado. Piénselo dos segundos antes de pulsar el botón “Enviar”.

Y use el corrector gramatical. Los errores mecanográficos son lo mismo que los gramaticales, y no querrá usted que su interlocutor lo juzgue por sus fallos o sus faltas de ortografía. La mayoría de los programas de correo electrónico ofrecen actualmente una función gramatical para revisar los mensajes antes de enviarlos.

Y recuerde enviar mensajes que sean realmente necesarios y que no reemplacen a otros medios de comunicación. La conversación cara a cara sigue siendo la forma de comunicación por excelencia: incluye inflexiones de voz, gestos y, sobre todo, la presencia humana.