Reacciones encontradas genera
proyecto de ‘call centers’
MONICA GUARDIA
mguardia@prensa.com
La aprobación en tercer debate del proyecto
de ley de call centers el pasado jueves 11 de octubre en la Asamblea
Legislativa provocó reacciones encontradas entre los grupos que
seguían el tema desde que fuera presentado a principios de septiembre
en el recinto.
El proyecto de ley, que ahora espera por
la sanción del ejecutivo, intenta fomentar en Panamá el establecimiento
de call centers, una industria por la que compiten activamente decenas
de ciudades y países alrededor del mundo.
Los 160 mil centros de llamadas que existentes
en la actualidad –120 mil de ellos en EU y Canadá– son grandes generadores
de empleo. Solo en República Dominicana se calcula que más de 50
mil personas trabajan en estos centros.
El proyecto de ley contempla la eliminación
de un dólar de impuesto –Ley 88 de 1961– para las llamadas internacionales
realizadas dentro de call centers usando la red pública, así como
los mismos beneficios de las zonas procesadoras de exportación –cero
impuestos y régimen especial en la contratación de empleados–.
Pero en la noche del jueves, mientras que
legisladores se complacían por la rápida aprobación del proyecto,
el Sindicato de Empleados de Cable & Wireless y ejecutivos de
algunas empresas como StarComm, CableOnda, TelPan y MobilPhone cuestionaron
el contenido de la ley y la celeridad con que fue discutida.
Yariela de Sanctis, de StarComm, criticó
varios aspectos del proyecto de ley, sobre todo, la prontitud con
que fue aprobado, lo que no dio tiempo a consultas.
De Sanctis también señaló que era incomprensible
que en el proyecto de ley no se diera una definición del concepto
call center ni de los parámetros bajo los cuales el Ente Regulador
de los Servicios concederá la licencia –como contempla el proyecto
de ley–.
“Tampoco se ha especificado el nivel de inversión
o el número de empleados que definirían el concepto”, dijo.
De Sanctis también expresó preocupación por
el hecho de que se le otorgue tanto poder de intervención al Ente
Regulador, el cual determinará la concesión de las licencias bajo
parámetros que se desconocen.
Diego Eleta, de Cable Onda, señaló que aunque
la ley contemple la eliminación del dólar de impuesto, esto no resuelve
otro importante punto: las altas tarifas del monopolio telefónico
de Cable & Wireless.
Por su parte, Eduardo Guardia cuestionó duramente
el hecho de que se convirtiera estos centros en zonas procesadoras,
las cuales, según él, disminuirán los niveles de compensación para
las personas que se empleen.
Guardia intentaba defender la estabilidad
de los empleados del centro de llamada de Cable & Wireless,
que actualmente goza de las condiciones regulares del Código Laboral.
Los empleados de este centro podrían ser despedidos para contratar
en condiciones más favorables para la empresa.
Entre las disposiciones de la Ley 25 de las
zonas procesadoras está el hecho de que los empleados solo se convierten
en permanentes a los tres años de estar trabajando y que se les
renueve el contrato cada tres meses.
Guardia dijo que se le había cedido al gran
capital no solo “la casa, el carro y los muebles, sino que también
se les dio la mujer”.
Como respuesta a estas críticas, la Asamblea
logró un compromiso firmado –sin fuerza de ley– por parte de Cable
& Wireless de que al traspasar la operación de su call center
a la empresa SITEL (ver recuadro) se recontratará a los empleados
con los mismos salarios. La empresa también se comprometió a ofrecer
tarifas competitivas a los interesados en instalarse.
Además en negocios
•
Panamá brinda explicaciones a Nicaragua
•
Nigeria en boca de los argentinos
•
Campagnani se adjudica millonaria campaña del IPAT
•
Reacciones encontradas genera proyecto de ‘call centers’
•
Consejos para una economía globalizada
•
Preocupa aumento de incertidumbre en el consumidor
•
Recompras dominan transacciones de la BVP
•
Resultados mixtos en Wall Street
•
Una economía desorientada
•
Chrysler anunciará pronto una nueva reestructuración
•
CNV da por concluida investigación
•
Pobres bosques
•
Mitos y realidades del huevo
|
