Defensor del lector

Definiciones, compromisos y tareas

Con esta página comienza la labor pública de la Defensoría del lector de La Prensa. Se busca garantizar los plenos derechos de los lectores por la senda de la verdad.

HERASTO REYES
hreyes@prensa.com

La defensa de la verdad es la mejor defensa del lector. También lo es del periodista y del periódico. La verdad, tal cual es, sin arandelas ni intromisiones, escrita de manera clara y sencilla, obedece a la mejor tradición del periodismo de todos los tiempos.

Esta idea es una meta, un camino y una práctica que fijamos como orientación en la Defensoría del lector del diario La Prensa. Los guardianes de esta orientación son los lectores del periódico.

Nos apegaremos lo mejor posible al Código de ética y al Manual de estilo. En estos documentos se encuentran los conceptos filosóficos y formales que dan unidad al diario.

Como es fácil pensar, un periódico que se hace todos los días con la llamada “angustia de la hora de cierre” como fiel compañera, no está exento de errores, imprecisiones y fallas. Queremos ser los primeros en reconocer nuestras equivocaciones y en corregirlas en debida forma.

Atenderemos igualmente las quejas, advertencias y sugerencias que los lectores tengan a bien formular, ya sea personalmente, por escrito o por teléfono.

Esta página “Defensor del lector” se publicará todos los lunes de manera regular. Contará con las cartas de los lectores y los comentarios relacionados. Al publicar la correspondencia se suprimirán las frases hechas que por asuntos de cortesía escriben los remitentes como: “de mi más alta consideración” o “el periódico en el cual usted dignamente trabaja”.

La primera experiencia de una defensoría del lector en Panamá la desarrolló el catedrático Indalecio Rodríguez en el diario El Universal, hace algunos años. En La Prensa la idea siempre estuvo presente, pero entre una cosa y la otra no fue posible ponerla en práctica antes de ahora.

Comenzamos probablemente con algunas deficiencias que habremos de corregir con el estudio y la experiencia, con el intercambio de opiniones con los defensores del lector de otros periódicos del continente y con la anuente crítica que nos hagan los lectores.

En lo personal es una nueva experiencia en mi ejercicio del periodismo. Antes trabajé en el área cultural, luego en la de investigación y ahora me encargo de la Defensoría del lector de La Prensa.

En síntesis

La Defensoría del Lector funcionará como el justo componedor, estará ajena a cualquier presión al analizar los casos y determinar los correctivos. Por ello tiene que recurrir y escuchar todas las partes, de tal forma que se garantice el correcto conocimiento de las situaciones.

La Defensoría del Lector busca la exactitud y la justicia con el propósito de lograr una mayor confiabilidad del público lector.

Funciones específicas

-Atender las quejas de los lectores y comunicarles, con la prontitud posible, los resultados de esta atención.

-Recibir y publicar (dado el caso) las cartas de los lectores.

-Escuchar las quejas comunitarias y canalizar su tratamiento a través del editor correspondiente en la sala de redacción.

-Atender los problemas que los reporteros y periodistas puedan tener en el proceso de recabar la información.

-Asistir regularmente a las reuniones de editores y a las de evaluación del diario.

-Mantener un espacio abierto para la pronta publicación de las cartas de los lectores.

-Mantener un registro de las comunicaciones de los lectores, de los casos tratados y de los métodos utilizados en su tratamiento.

Cartas y comentarios

3 de septiembre del 2001

Estimado Herasto:

Una corta nota para felicitarte por el merecido nombramiento como ombudsman de La Prensa.

Siempre quise armar esta figura y nunca me fue posible antes de retirarme del Diario.

Es una posición de vital importancia.

I. Roberto Eisenmann, Jr. (Fundador y expresidente de La Prensa).

6 de septiembre del 2001

Tengo el agrado de dirigirme a usted para felicitarlo por su designación como Defensor del lector del diario La Prensa. Su aceptación de este importante y novedoso cargo constituye un reto singular, que lo coloca a Usted y al diario La Prensa a la vanguardia del periodismo nacional.

Como tantos otros lectores de La Prensa, doy la bienvenida a este nombramiento, que reitera el carácter público de los medios de comunicación. Confío plenamente que la amplia trayectoria cívica, el compromiso social y la vocación de servicio a la comunidad que ha evidenciado usted a través del ejercicio del periodismo, se traducirán en un mayor respeto y promoción de los derechos de los lectores del Diario Libre de Panamá.

José Miguel Alemán (ministro de Relaciones Exteriores).

4 de septiembre del 2001

Reciba usted, del Círculo de Autores Panameños de Obras Didácticas (CAPOD), nuestras más sinceras felicitaciones, por la distinción recibida, por su gran labor periodística que ha sido bien evaluada siempre por todos los lectores de La Prensa, pues su obra periodística es excelente.

Deseamos que siga obteniendo éxitos en su nueva posición, en bien de la buena comunicación social en Panamá.

Digna B. de Cerrud(Presidenta del CAPOD).

Agradezco las felicitaciones recibidas y las acepto como un compromiso para llevar adelante este proyecto de La Prensa junto con sus lectores.

Solicitud

5 de octubre del 2001

Herasto, cómo estás:

Te escribo pues necesito me ayudes. Mira, el martes 2 de octubre en la Plana 4 salió publicada una noticia de la Asociación Nacional de Sordos de Panamá.

Nos interesa publicar una aclaración en referencia a esta noticia.

Como sabes, trabajamos con las uñas y lo que quiero ver si serías tan amable de publicarme esto en la columna Del lector.

En espera de tu respuesta,

Ana Malena.

Ana Malena Alvarado es la joven davideña que años atrás sufrió un grave accidente en medio de una explosión de fuegos de artificio en David. Este incidente le causó severas lesiones, entre ellas la pérdida de la audición. Lejos de amilanarse, Ana Malena se ha convertido en una activista de la Asociación Nacional de Sordos.

Ana: traté de comunicarme contigo o tu familia y no lo logré, pero quiero decirte que tan pronto me llegue la aclaración de la que hablas la atenderé con mucho gusto.

Queja

5 de octubre del 2001

Quiero presentarle una queja sobre los editores que manejan los artículos de opinión. La respuesta de la periodista Lina Vega es totalmente inaceptable. Dicho sea de paso, el primer mensaje con esa misma queja se lo envié a Lina el día que apareció el artículo y nunca me lo contestó, probablemente porque no podía usar la excusa de que “ya no me acuerdo”.

La Prensa me cambió un hecho histórico dentro de un artículo y ahora nadie quiere aceptar la responsabilidad. Me hicieron el cambio de una manera arbitraria específicamente diseñada para dañar el artículo y quitarle efectividad. Todo porque yo me atrevo a criticar a gente poderosa y porque yo no pertenezco al Club Unión. No es la primera vez que me dañan un artículo. Siempre se salen con explicaciones infantiles. Le pedí específicamente a Lina Vega que me dejara ver los cambios del artículo y ella se negó “porque los cambios eran pequeños”. ¿Qué es lo que pasa en La Prensa? Esa conducta de los editores de Opinión es conducente a una imagen deteriorada de su rotativo. Ojalá que esa actitud cambie y que a los intelectuales del pueblo se les muestre un poco de respeto.

Luis Murillo

Su apreciación de que hubo saña con el propósito de dañar su artículo no se ajusta a la verdad. Le pedí a Lina Vega, editora de Opinión, su explicación que transcribo en lo esencial:

“En relación al artículo que alude el profesor Murillo en su queja, mi respuesta en el sentido de que no podía explicar el cambio alegado, obedece a que el artículo en cuestión fue publicado el 6 de septiembre, y su pregunta sobre el cambio me la envió el 27 de septiembre, cuando ya todos los registros electrónicos de los originales se habían borrado del sistema. Por ello, no pude identificar dónde se produjo el supuesto cambio.

Desde luego aseguro, que el cambio no fue hecho por mí, porque cambiar el nombre de un santo por otro —que es el reclamo que hace— no es parte de mis usuales comentarios a sus artículos.

Como está acordado bilateralmente no publicaré ninguno de sus artículos hasta obtener una aprobación de su parte, para evitar situaciones como la que ha provocado esta queja”.

Sugerencias, quejas, reclamos, críticas y comentarios

Estas son las direcciones para comunicarse con el Defensor del lector:

Correo electrónico: hreyes@prensa.com
Correo ordinario: Herasto Reyes
Apartado: 6-4586, El Dorado, Panamá.

Teléfono: 222-1222 — extensión 547.
Personalmente: De manera regular en las instalaciones
de La Prensa, de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 p.m. a 7:00 p.m.