Psicólogos capacitan a conductores
JOSE QUINTERO
DE LEON
jquinter@prensa.com
El cambio de actitud de los conductores de autobuses urbanos es un proceso que ya comenzó, y aunque marche lento, irá poco a poco transformando a aquellos individuos hoscos, groseros y mal vestidos que todos los días transportan de un lado a otro de la ciudad a miles de capitalinos.
Los primeros 25 conductores del grupo de 500 que reciben capacitación para mejorar el servicio de transporte se graduaron ayer.
La convicción no es solo del psicólogo Alfredo Arango, quien les está impartiendo un seminario para que brinden un servicio de calidad con el cual queden satisfechos los pasajeros, sino de los propios conductores y sus dirigentes, así como de la Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre.
Según Carlos Vélez, presidente de la Cámara Nacional de Transporte (CANATRA), es la primera vez que se imparte una capacitación masiva como esta a conductores del transporte colectivo.
“Hemos visto esa actitud positiva en los conductores. Ellos se han dado cuenta de que pueden cambiar esa mala imagen que percibe el usuario”, apuntó Vélez, quien confía en que ya para octubre debe sentirse ese cambio en la comunidad.
El seminario está siendo aprovechado por conductores, asistentes, despachadores, directivos de gremios y dueños de autobuses que circulan en las diversas rutas capitalinas. El Ministerio de Trabajo y Desarrollo Laboral es la institución patrocinadora de esta capacitación.
Durante las 20 horas que dura el seminario se tratan temas como actitudes positivas, calidad de servicio, psicología del pasajero, valores cívicos y morales, autocontrol, automotivación, manejo de quejas, clientes disgustados y frases prohibidas.
Alexis Carvajo, de 26 años, conductor de la ruta Alcaldedíaz-Vía Bolívar, considera que si se aplican con voluntad los conocimientos impartidos, se podrá lograr un cambio en la personalidad del conductor.
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